Politika povrata novca i povrata
U Poklon Studiju Prestige trudimo se isporučiti proizvode najviše kvalitete koji će u potpunosti zadovoljiti vaše očekivanja.
Ipak, ako dođe do problema, omogućujemo povrat ili zamjenu pod sljedećim uvjetima:
1. Pravo na povrat i zamjenu
Kupci imaju pravo na povrat ili zamjenu proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja narudžbe, ako:
proizvod nije sukladan narudžbi
proizvod ima materijalne nedostatke ili je oštećen u transportu
Za ostvarenje prava na povrat potrebno je priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrdu o plaćanju) i kontaktirati nas putem e-maila s opisom problema i fotografijama proizvoda.
2. Personalizirani proizvodi
Za proizvode koji su izrađeni po narudžbi ili personalizirani (npr. proizvodi s imenom, posvetom, posebnim dizajnom) nije moguće ostvariti pravo na povrat ili zamjenu, osim u slučaju:
greške u personalizaciji s naše strane
oštećenja proizvoda tijekom dostave
Molimo da pažljivo provjerite sve unesene podatke prije potvrde narudžbe.
3. Postupak povrata
Ako želite izvršiti povrat proizvoda:
Kontaktirajte nas putem e-maila [tvoj email] unutar 14 dana od preuzimanja proizvoda.
Priložite broj narudžbe, fotografije proizvoda i kratak opis razloga za povrat.
Nakon odobrenja zahtjeva, dobit ćete upute za slanje proizvoda natrag na našu adresu.
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako se radi o našoj grešci (krivi proizvod, oštećen proizvod).
4. Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod:
Ako je zahtjev opravdan, iznos će vam biti vraćen na isti način na koji je izvršeno plaćanje, unutar 14 radnih dana.
U slučaju zamjene proizvoda, poslati ćemo vam novi proizvod čim obradimo vraćeni artikl.
Napominjemo da:
Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju.
Povrat novca neće biti odobren za proizvode koji su korišteni, oštećeni uporabom ili nepravilno zapakirani pri povratu.
5. Oštećenja pri dostavi
Ako primijetite vidljiva oštećenja paketa prilikom preuzimanja, molimo da to odmah prijavite dostavljaču i zabilježite oštećenje.
Kontaktirajte nas odmah s fotografijama paketa i proizvoda kako bismo što prije riješili situaciju.
Za sve dodatne informacije i pomoć slobodno nas kontaktirajte:
📧 E-mail: poklonstudio.prestige@gmail.com
📞 Telefon: 095/852-2845
Hvala vam na povjerenju!
Poklon Studio Prestige